Política de reembolso
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE LAS JOYAS
En DORATO JOYAS estamos contigo, hacemos un control de calidad a cada una de nuestras joyas, para asegurarnos que las joyas son capaces de soportar todos los usos para los que han sido diseñadas, es totalmente extraño e inusual que nuestros productos estén dañados debido al exigente control de calidad.
PLAZOS
Tienes un plazo de 3 días para solicitar tu retracto o devolución.
Tienes un plazo de 10 días para solicitar cambios.
Tienes un plazo de 25 días para solicitar garantías.
Los productos devueltos o solicitados por garantía serán inspeccionados por el servicio de garantías y control de calidad de Dorato Joyas, si se comprueba que hay un daño por defecto de fabricación del producto, se podrá reparar o cambiar la prenda, se generará un saldo o favor o se podrá reembolsar el dinero.
Si el problema es contrario a la calidad del material o proceso de montaje, no nos hacemos responsables del daño, según las siguientes disposiciones:
1. Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
2. Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.
La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
Canal de atención al cliente para devoluciones y garantías
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 15:00.
Oficina en Jardín Central 2, Centro Comercial Jardín Plaza con CITA PREVIA.
Correo: servicioalclientedorato@gmail.com
Línea de WhatsApp
+57 315 942 0492
FORMA PRESENCIAL
Si estás en Cali te recomendamos realizar el proceso directamente en nuestra oficina ubicada en Jardín Central 2, Centro Comercial Jardín Plaza.
AVISO IMPORTANTE:
Nunca sometas las joyas a pruebas de ácidos, esto anula al 100% los términos de la garantía, aunque no daña la joya, opaca su brillo.
Nunca expongas tus joyas a productos químicos, ácidos, fuego, objetos afilados, torsión, tensión o golpes fuertes y aplastamiento, esto anula los términos de la garantía.
¿Cómo verificar la calidad del oro?
Para verificar la calidad del oro, recomendamos utilizar un sensor de Espectrometría que te indicará el porcentaje de Oro que tiene la joya (Para Oro Nacional 18K es 72% a 73% y para Oro Italiano 18K es 75%).
Si utilizaste pruebas de ácido sobre tu prenda te ofrecemos un servicio de restauración de brillo, en este caso el cliente asume todos los gastos de envío y los costos del servicio.
Realizaremos un video luego de brillar las joyas con una prueba de espectrometría.
Costos de devolución
Las joyas deben ser devueltas en el mismo estado en que se entregaron
Los costos de envío de devoluciones son asumidos por el comprador y clientes.
Los costos de envío de cambios de joyas o prendas son asumidos por el comprador y clientes.
Los costos de envío de las garantías aprobadas son asumidos por Dorato Joyas.
IMPORTANTE
Las joyas pueden ensuciarse por los siguientes factores: el ambiente, el sudor, exposición a algunos líquidos y en casos muy contados por el PH de la piel, en este caso solo debes seguir las instrucciones de lavado y limpieza.
¿Qué joyas no aplican para cambios?
Las joyas en promociones, ofertas y descuentos NO aplican para cambios, devoluciones o garantías.
Promociones y ofertas de cadena + dije (peso igual o menor a 1gr) que hayan podido romperse por uso no recomendado.
Los piercing no tiene cambios ni garantías.
Pérdida de circones o piedras preciosas: La garantía no aplica por la pérdida de los circones o piedras preciosas.
Las joyas que tienen piedras preciosas o circones están estrictamente revisadas y monitoreadas antes de salir de sus respectivas oficinas de despacho. Sin embargo, lo podemos reparar si deseas y tendrá un costo adicional para el cliente que lo solicita.
Mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, ácidos, fuego, objetos afilados, torsión, tensión o aplastamiento).
LA VIDA ÚTIL DE UNA JOYA DEPENDE DEL USO QUE LE DES.
FORMA VIRTUAL (ONLINE)
Los costos de envío de devoluciones y cambios son asumidos por el comprador y clientes.
La devolución del paquete debe hacerse por Coordinadora. Te enviaremos vía email y/o whatsapp, la guía de transporte de Coordinadora, que incluirá el consecutivo que da trazabilidad a la devolución, y que deberás pegar en el paquete nuevamente sellado, tal y como lo recibiste.
Enviaremos la guía al email y/o whatsapp con la información para identificación del paquete en recibo en bodega.
Lleva a cualquier punto de Coordinadora según sea tu caso a despachar el paquete en devolución con la misma guía que recibiste a tu correo y que se encuentra ya pagada por ti.
Verificación
Recibimos tu joya o prenda en nuestra bodega, verificamos que esté en perfecto estado y procedemos con el envío de la joya o prenda que pediste a cambio.
Si en tu caso aplica reembolso, procederemos con generación de saldo a favor para una Nueva joya o el reembolso a tu cuenta bancaria según tu solicitud.
IMPORTANTE: El envío de la nueva joya o prenda tiene un tiempo entre 5 a 6 días hábiles, el reembolso del dinero tiene un tiempo estimado entre 5 a 10 días hábiles.
GARANTÍAS VIRTUALES (ONLINE)
Solo hasta recibir e inspeccionar la joya, se determinará si una garantía queda aprobada.
Cuando la garantía sea aprobada, Dorato Joyas asume los gastos de envío.
La devolución del paquete debe hacerse por Coordinadora. Te enviaremos vía email y/o whatsapp, la guía de transporte de Coordinadora, que incluirá el consecutivo que da trazabilidad a la devolución, y que deberás pegar en el paquete nuevamente sellado, tal y como lo recibiste.
Enviaremos la guía al email y/o whatsapp con la información para identificación del paquete en recibo en bodega.
Lleva a cualquier punto de Coordinadora según sea tu caso a despachar el paquete en devolución con la misma guía que recibiste a tu correo y que se encuentra ya pagada por ti.
Verificación
Recibimos tu joya o prenda en nuestra bodega, verificamos que esté en perfecto estado para validar la garantía, si aplica, la enviaremos a reparación si es la opción elegida o te enviaremos una prenda de cambio, o te generamos un saldo a favor o el reembolso a tu cuenta bancaria.
NOTA: Dentro del paquete debes enviar una nota en una hoja con tu nombre completo y número de pedido.
IMPORTANTE: El envío de la nueva joya o prenda tiene un tiempo entre 5 a 6 días hábiles, el reembolso del dinero tiene un tiempo estimado entre 5 a 10 días hábiles.
REGISTRO DE LOS PROCESOS DE EMPAQUE
Guardamos un registro en video de todos nuestros procesos de empaque y envío para asegurar que tus pedidos se envíen en perfecto estado.
IMPORTANTE: SI TU PEDIDO LLEGA EN MAL ESTADO, DEBES REPORTAR DE INMEDIATO PARA VERIFICARLO, NO LO USES POR NINGÚN MOTIVO PORQUE ANULA LA GARANTÍA.